Términos y Condiciones 

Última actualización: 12 de marzo de 2026

Bienvenido/a a Zona-Pets
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web https://zona-pets.cl/, en adelante, el “Sitio”.

Al navegar en nuestro Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestras políticas complementarias publicadas en la tienda, incluyendo Política de Privacidad, Política de Cambios y Devoluciones y Política de Despacho, cuando corresponda.

1. Identificación del proveedor

Este Sitio es operado por:Zona-Pets

2. Objeto del sitio

Zona Pet es una tienda online dedicada a la venta de productos para mascotas, incluyendo alimentos, accesorios, juguetes, artículos de higiene, paseo, descanso, bienestar y otros productos relacionados.

Nuestro objetivo es ofrecer productos seleccionados con foco en calidad, funcionalidad y bienestar para las mascotas y tranquilidad para sus tutores.

3. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar este Sitio de manera responsable, lícita y de buena fe. Queda prohibido:

• utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilícitos;

• interferir en su funcionamiento;

• ingresar información falsa o de terceros sin autorización;

• realizar compras que afecten el normal funcionamiento de la tienda.

Zona-Pets podrá restringir o suspender el acceso al Sitio en caso de detectar uso indebido, conductas fraudulentas o acciones que comprometan la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

4. Registro del cliente

Para comprar en el Sitio, el cliente podrá hacerlo mediante los mecanismos disponibles en la plataforma, ya sea como invitado o mediante una cuenta, si ésta se encuentra habilitada.

El cliente es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada para la correcta gestión de su compra, facturación, despacho y postventa.

5. Productos e información comercial

Zona-Pets procura que las descripciones, imágenes, precios, tamaños, formatos, colores y especificaciones de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo:

• las imágenes publicadas son referenciales;

• algunos colores o detalles pueden variar según pantalla, lote o fabricante;

• la disponibilidad de productos está sujeta a stock real;

• ciertos productos pueden cambiar de envase o presentación sin previo aviso por parte de la marca fabricante.

6. Precios

Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda, salvo indicación expresa en contrario.

Los costos de despacho, si aplican, serán informados antes de finalizar la compra.

Zona-Pets podrá modificar los precios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán compras ya confirmadas.

7. Stock y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a confirmación de stock.

Si por error de inventario, quiebre de stock o problemas con proveedores un producto no estuviera disponible luego de realizada la compra, Zona-Pets podrá contactar al cliente para ofrecer:

• cambio por un producto similar disponible;

• devolución total o parcial del dinero;

• otra solución acordada con el cliente.

8. Proceso de compra

La compra se entenderá realizada una vez que:

1. el cliente seleccione los productos y complete correctamente el proceso de pago; y

2. Zona-Pets envíe la confirmación de la compra al correo electrónico informado por el cliente.

Zona-Pets podrá dejar sin efecto una compra en caso de error evidente de precio, duplicidad, imposibilidad de validar el pago, sospecha de fraude o datos incorrectos que impidan procesar el pedido.

9. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago habilitados en Shopify y/o en sus pasarelas de pago integradas, tales como tarjetas bancarias, transferencia, débito, crédito u otros medios que se encuentren disponibles al momento de la compra.

Las transacciones están sujetas a la validación de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

10. Despachos y entregas

Zona-Pets realiza despachos dentro del territorio informado en el Sitio, sujeto a cobertura logística disponible.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por razones logísticas, alta demanda, contingencias externas, ubicación del cliente, retrasos del transportista o fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y asegurar la recepción del pedido.

Si el pedido no pudiera ser entregado por causa imputable al cliente, como dirección errónea, datos incompletos o ausencia reiterada, Zona-Pets podrá coordinar un nuevo envío con costo adicional.

11. Derecho a retracto

En compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del producto, siempre que éste no se encuentre dentro de las excepciones legales y sea devuelto sin uso, en buen estado y con sus accesorios y embalaje original cuando corresponda.

No aplicará retracto en productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, ni en productos abiertos de uso higiénico, alimenticio o sanitario para mascotas, ni en productos personalizados o hechos a pedido.

Para solicitar retracto, el cliente deberá escribir a contacto@zona-pets.cl indicando número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.

12. Cambios y devoluciones

Zona-Pets podrá ofrecer una política de cambios adicional a la garantía legal, la que se regirá por las condiciones informadas en el Sitio.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal, mordeduras, arañazos o deterioro causado por la mascota.

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con falla visible, deberá contactarnos dentro de [48 o 72 horas] desde la recepción, adjuntando fotografías y número de pedido.

13. Garantía legal

En caso de falla o defecto del producto, el cliente tendrá derecho a ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la legislación chilena vigente.

La garantía legal no aplica cuando el deterioro derive de uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste normal, daños ocasionados por la mascota o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

14. Responsabilidad sobre el uso de productos

Los productos comercializados por Zona-Pets deben utilizarse de manera responsable y, cuando corresponda, bajo supervisión del tutor.

Zona-Pets no será responsable por daños o consecuencias derivadas de:

• uso incorrecto del producto;

• falta de supervisión;

• utilización distinta a la recomendada;

• incompatibilidad no revisada previamente por el cliente;

• reacciones particulares de la mascota frente a ciertos materiales o ingredientes.

Ante dudas sobre salud, alimentación, suplementación o cuidados específicos, recomendamos consultar con un médico veterinario.

15. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones, regalos o campañas especiales tendrán vigencia solo durante el período informado y/o hasta agotar stock.

Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables entre sí.

Zona-Pets podrá anular descuentos o beneficios obtenidos mediante errores del sistema, uso indebido o conductas fraudulentas.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseño, logos, piezas gráficas, nombres comerciales y demás elementos visuales, pertenece a Zona-Pets o a sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la normativa aplicable.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

17. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el usuario serán utilizados para procesar compras, gestionar despachos, atención al cliente, postventa y comunicaciones asociadas al servicio, de acuerdo con la Política de Privacidad del Sitio.

Zona-Pets adoptará medidas razonables de seguridad para proteger esta información.

18. Comunicaciones

El cliente autoriza que las comunicaciones relacionadas con su compra, despacho, seguimiento, postventa o incidencias puedan ser enviadas al correo electrónico, teléfono o WhatsApp informado durante el proceso de compra.

19. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a plataformas externas, medios de pago, operadores logísticos, marcas o redes sociales. Zona-Pets no controla ni responde por el contenido, disponibilidad o políticas de dichos terceros.

20. Limitación de responsabilidad

Zona-Pets no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida o libre de errores, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener su operatividad y seguridad.

No seremos responsables por interrupciones temporales, errores de terceros, fallas de internet, mantenciones, contingencias logísticas o eventos de fuerza mayor.

21. Modificaciones

Zona-Pets podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto será resuelto conforme a la legislación chilena vigente y ante las autoridades competentes.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, cambios, devoluciones, garantía o postventa, puedes escribirnos a: contacto@zona-pets.cl